•Ser o elo entre o cliente e a concessionária quanto ao atendimento e venda de veículos e agregados.
• Garantir que os leads digitais sejam atendidos no prazo estipulado através do envio das informações solicitadas.
• Manter um canal direto, transparente e profissional com os clientes, independentemente do canal utilizado.
• Recepcionar o cliente causando uma excelente impressão.
• Explorar os ambientes internos da concessionária a fim de potencializar a experiência do cliente junto à marca.
• Realizar perguntas investigativas para conhecer as necessidades, anseios e expectativas do cliente.
• Conduzir as apresentações dos veículos, priorizando os pontos de maior interesse do cliente e explicando suas características, vantagens e benefícios.
• Convidar o cliente para realizar o test drive, sempre que ele possuir a documentação necessária para tal.
• Garantir a ambientação do cliente, antes de executar o test drive, favorecendo a condução segura do veículo.
• Fazer uso das rotas de test drive capazes de promover uma excelente experimentação do veículo pelo cliente.
• Acompanhar o resultado das avaliações dos veículos usados dos clientes.
• Despertar o interesse dos clientes nas linhas de opcionais, acessórios e contratos de serviço FlexCare, conforme disponibilidade.
• Colaborar, quando necessário, com o Gestor de Atendimento a Clientes na resolução dos casos Grow Customer Care de seus clientes, fornecendo informações relevantes. Garantir o correto reporte dessas ocorrências e apoiá-lo na solução.
• Conduzir, de forma transparente e profissional, as negociações de venda dos veículos.
• Buscar as condições comerciais que se adequem às necessidades do cliente e da concessionária, prevalecendo a autonomia que lhe foi concebida pelo Gestor de Vendas.
• Estar atento aos resultados da perseguição dos clientes com vistas à adequação da sua estratégia comercial.
• Respeitar os prazos de previsão de entrega dos veículos, de acordo com o definido pela marca e concessionária.
• Atualizar o banco de dados do CRM da concessionária, conforme a evolução dos atendimentos.
• Preencher e aprovar o Pedido de Venda, acompanhando o trâmite de documentação para a sua efetivação.
• Informar o cliente a respeito dos prazos acordados para a entrega e as devidas alterações, quando aplicável.
• Realizar as atividades de preparação e entrega dos veículos 0km ao cliente, preconizando as determinações do processo de vendas da marca.
• Manter contato com os clientes de forma transparente e profissional, mesmo após a entrega do veículo 0km.
• Participar das reuniões do Departamento Comercial e implementar as ações de melhorias para alavancar os resultados operacionais do departamento.
• Manter o Gestor de Vendas informado sempre que identificar alguma necessidade de alteração dos processos.
• Realizar a matriz de capacitação interna e a desenvolvida pela Stellantis, bem como implementar o seu conteúdo nas suas rotinas de trabalho.
• Manter o seu local de trabalho organizado e com os equipamentos / sistemas / aplicativos em funcionamento.